Содержание
Не одноминутный менеджер скачать бы вы сказать, какое из ваших подразделений по всей стране работает наиболее продуктивно и эффективно? Я бы хотел сравнить это с деятельностью так называемого Одноминутного менеджера. Ему захотелось подумать над тем, что он узнал. Он покинул здание и пошел по тропинке среди деревьев.
Такие менеджеры нарочно не говорят своим людям, чего от них ожидают; они предоставляют им работать самостоятельно, чтобы потом «вздрючить» их, когда они не показывают должных результатов. Как вы думаете, отчего выговоры Одноминутного менеджера столь эффективны? Я остаюсь без похвалы, – ответила миссис Браун. – Но ведь у меня ее и не было, до того как я напросилась. Как вам хватает смелости на это?
«Это все равно что быть менеджером наполовину», – думал он. Те, кому они сами подчинялись, сомневались в этом. Он встречался также с «приятными» менеджерами, чьи подчиненные процветали, в то время как компании терпели убытки. Аллегорический рассказ «Одноминутный менеджер» является простой компиляцией того, чему научили нас многие мудрые люди и чему мы научились сами.
Он сказал, что если собака нагадит на коврик, он ткнет ее носом, шлепнет ее свернутой газетой и выбросит через окно кухни на задний двор, где ей и положено это делать. Затем он спросил меня, что, по моему мнению, произойдет в результате такой тренировки. Я рассмеялся, потому что знал, что произойдет. Через три дня собака будет гадить на пол и прыгать в окно. Собака ведь не знает, что ей надо делать, но понимает, что ей лучше вовремя скрыться. В верхнем правом углу клетки, – сказал молодой человек.
Прикасайтесь к людям, которыми вы управляете, только когда вы даете им что-нибудь – сочувствие, моральную поддержку. В начале 1970-х годов один калифорнийский психиатр сделал такое же удивительное открытие в отношении детей. Он много читал об эмоциональных узах, связывающих людей.
Книга «Одноминутный менеджер», написанная Кеннет Бланшаром и Джонсоном Спенсером, предназначена для менеджеров, которые ищут пути улучшения результатов работы своей компании. Вы правы в отношении того, что Одноминутное Управление является мощным средством заставить людей делать то, чего вы от них хотите, – подтвердил менеджер. Однако манипуляция – это средство заставить людей делать то, о чем они не знают или с чем не согласны.
(Как видите, это очень похоже на то, что делали у постели больной женщины члены ее семьи.) Наконец, родитель замолкает на несколько секунд – чтобы ребенок прочувствовал, что ощущает родитель. Потом родитель говорит ребенку, как тот ценен и важен для него. После того как все члены семьи описали конкретные ситуации, священник попросил каждого из них сказать женщине, что они чувствуют по поводу этих событий. Тесно сбившись вокруг больной, они один за другим начали объяснять ей, что она делала, во-первых, и что они по этому поводу чувствовали, во-вторых. Они были рассержены, расстроены, смущены. А потом они говорили ей, как они любят ее, прикасались к ней и ласково говорили, как они хотят, чтобы она выздоровела и снова смогла наслаждаться жизнью.
Но я никогда не видел немотивированного человека после работы. У каждого есть стимул чем-то заниматься. Я никогда не задумывался об этом, – признался молодой человек. – Но если результатов добиваются именно люди, конечно, имеет смысл вкладывать силы и время в людей.
Одноминутный Выговор длится недолго, но я гарантирую, что вы о нем не забудете и второй раз одну и ту же ошибку не совершите. Если я допускаю серьезную ошибку, неизбежно следует Одноминутный Выговор, – ответила миссис Браун. Об этом все говорят, – усмехаясь, ответил молодой человек.
Прежде всего, – сказала миссис Браун, – он обычно выговаривает мне, сразу после того как я что-то сделала неправильно. Во-вторых, он конкретно объясняет, чту я сделала неправильно, так что я осознаю, что он полностью владеет ситуацией и что «выскользнуть» мне не удастся. В третьих, он не нападает на меня лично – только на мой поступок, и мне не нужно уходить в глухую оборону.
Вот почему так важно, чтобы каждый человек знал заранее, чту вы делаете и почему. И после этой повторной Одноминутной Целеустановки вы снова стараетесь поймать его на том, что он что-то делает приблизительно правильно? И что происходит с этими людьми? Именно поэтому кому вы уделяете много времени – новичкам или опытным работникам, когда они начинают новое дело?
Он будет работать и на вас тоже, если вы готовы применить его, – сказал менеджер. Он продолжал размышлять над сказанным. На словах все казалось так просто. Он мысленно анализировал, что бы он сделал, если бы словил неопытного работника на том, что тот что-то сделал неправильно. Только выйдя в коридор, молодой человек осознал, как много информации он получил от миссис Браун за столь короткое время. Он начинал понимать, насколько ценен такой менеджер для любой организации.
Спросите об этом у самого Одноминутного менеджера, – сказала миссис Браун, вставая из-за стола и провожая молодого человека к двери. И весь этот процесс занимает всего одну минуту? Иногда хвалит, но ему не приходится делать этого слишком часто, потому мне хватает моих собственных похвал, – ответила миссис Браун. – Когда же делаю что-то особенно хорошее, могу даже напроситься на похвалу Одноминутного менеджера. Вы хотите сказать, что никогда не получаете от него помощи? Таким образом, Одноминутная Целеустановка – это просто определение круга обязанностей?
Все электронные книги доступные для скачивания на портале LifeInBooks.net являются собственностью их авторов и представлены исключительно для ознакомления. На сайте размещено всего 20% книги взятой у нашего партнера Официальное разрешение на использование материалов Litres. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем. Молодой человек гадал, правдивы ли эти истории и, если правдивы, захочет ли этот менеджер открыть ему свои секреты.
Но если вы сделаете В, случится ли то, что вы https://business-oppurtunities.com/, чтобы случилось? Будучи человеком сообразительным, я вдруг понял, что знаю, что мне хочется, чтобы происходило. Когда я сказал об этом Одноминутному менеджеру, тот предложил поговорить о том, чем могли быть вызваны расхождения между желаемым и действительным. Я имею в виду, – пояснил менеджер, – что я не хочу слушать об одних только установках и чувствах.
Потом до него стали доноситься чудесные истории о каком-то особом менеджере, который – вот ирония судьбы! Менеджеров, которые интересовались только результатами, часто именовали «автократичными», а менеджеров, которые заботились о людях, – «демократичными».
Я не пытаюсь оправдывать свои ошибки, сваливая вину на него или кого-то другого. И в-четвертых, он последователен. Одноминутный Выговор, – повторила миссис Браун. – Это третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером. Молодой человек покинул кабинет миссис Гомес и вышел на улицу, качая головой.
Если вы сделаете А, это будет именно то, что вы хотите, чтобы произошло? – Старик верит в правило «80/20». Это значит, что 80 % самых важных результатов получаются при достижении 20 % целей. Поэтому мы ограничиваем Одноминутную Целеустановку этими 20 %, то есть ключевыми сферами ответственности, так что получается всего от трех до шести целей. Разумеется, в каких-то особых случаях мы устанавливаем специальные Одноминутные Цели. Одноминутный менеджер считает, что цель и план ее достижения должны быть выражены не более чем 250 словами.
Вот почему вторую половину выговора вы превращаете в похвалу, – сказал молодой человек. – И, кроме того, когда я выношу Одноминутный Выговор, я никогда не задеваю чувства собственного достоинства человека, не нападаю на его личность. Поскольку его личное достоинство не подвергается сомнению, он не ощущает необходимости защищаться. Я выговариваю только за поведение, за неверное действие.
Раз в неделю – по пятницам с 9 до 11. Вот почему я не мог вас принять в это время, – ответил менеджер. «Эффективные менеджеры, – думал он, – управляют собой и людьми, с которыми они работают, так, чтобы их деятельность приносила пользу как организации, так и работникам».
Это главная проблема большинства существующих предприятий. Их люди ничего не производят – ни в количественном, ни в качественном отношении. И важной причиной плачевного состояния дел на многих предприятиях является плохое управление людьми. Представим, что у вас есть необученный голубь, и вы хотите, чтобы он вошел в клетку через нижний левый угол, перелетел ее наискосок в верхний правый угол и правой ногой нажал на рычажок. Предположим, что неподалеку от входа в клетку имеется машина, которая может выплевывать катышки корма, вознаграждая и подкрепляя голубя. Как вы думаете, что произойдет, если мы впустим голубя в клетку и, прежде чем дать ему поесть, будем ждать, пока он не перелетит в правый верхний угол клетки и не нажмет правой ногой на рычажок?
Сегодня люди стремятся получать больше удовлетворения от жизни и работы. Им хочется вносить значительный вклад в достижение всеобщего благополучия и счастья. Они больше не желают отдавать слишком много времени работе в ущерб своим личным потребностям. В наши дни эффективное управление опирается на отношения равноправного сотрудничества, что наглядно показано в данной книге. Описание и краткое содержание “Новый Одноминутный Менеджер” читать бесплатно онлайн. Ясным и простым языком эта книга учит менеджеров искусству Ситуационного руководства — простой системе, которая отвергает стандартное правило управления — относиться ко всем служащим одинаково.